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FAQ

Pflege & Material
Wie pflege ich meine Tasche richtig? Plus

Unsere Taschen bestehen aus robustem RPET –
einem Material, das aus recycelten PET-Flaschen gewonnen wird. Bitte nicht in
der Waschmaschine waschen, nicht bügeln und nicht in den Trockner geben. Ein
feuchtes Tuch reicht zur Reinigung völlig aus.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? Plus

Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit 2–5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass es durch externe Faktoren (z. B. Feiertage, Zoll, Witterung) zu Verzögerungen kommen kann.
Liefert ihr auch international? Plus

Aktuell liefern wir innerhalb der EU sowie in ausgewählte europäische Länderaußerhalb der EU.
Kann ich an eine Abholstation liefern lassen? Plus

In vielen Fällen ja – bitte prüfen Sie bei der Adresseingabe im Checkout, ob eine Abholstation verfügbar ist.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet Denaé an? Plus

Wir bieten alle gängigen und sicheren Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisung (Klarna) – je nach Verfügbarkeit in deinem Land.
Kann ich nachträglich die Zahlungsart ändern? Plus

Nein, eine Änderung ist nach Abschluss der Bestellung nicht möglich.
Sind meine Zahlungsdaten sicher? Plus

Ja. Alle Zahlungen werden über geprüfte, zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Deine Daten werden dabei nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wann wird meine Bestellung abgebucht? Plus

Die Zahlung wird sofort beim Abschluss deiner Bestellung fällig. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird deine Bestellung im System bestätigt und für den Versand vorbereitet.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an? Plus

Nein, zum aktuellen Zeitpunkt sind keine Gutscheine erhältlich.

Kann ich in Raten zahlen? Plus

Aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an.
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Plus

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellungversendet wird? Plus

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet.
Rückgabe & Reklamation
Wie kann ich etwas zurückschicken? Plus

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie unbenutzte Ware zurücksenden. Bitte nutzen Sie dazu unser Rückgabeformular auf der Website.
Wer trägt die Rücksendekosten? Plus

Die Rücksendekosten werden von Ihnen getragen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.
Was mache ich, wenn meine Tasche beschädigt ankommt? Plus

Bitte senden Sie uns ein Foto der beschädigten Tasche per E-Mail. Sollte ein Produktionsfehler vorliegen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Sortiment & Produktdetails
Werden weitere Taschenmodelle oder Farben erhältlich sein? Plus

Ja, unser Sortiment wird laufend erweitert – neue Editionen sind bereits inPlanung.
Was bedeutet RPET? Plus

RPET steht für recyceltes PET – das Material stammt aus alten Plastikflaschen und ist reißfest, wasserabweisend und sehr leicht.
Kontakt & Erreichbarkeit
Wie kann ich euch kontaktieren? Plus

Über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an contact@deane-shop.com.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen? Plus

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.